Основная задача любого сайта – продавать, не важно продукт или услугу, не важно указываете ли вы на вашем ресурсе только технические характеристики и описания, а цены, например, отображены на ресурсах дилерской сети – ваш сайт так же создан для того, чтобы продавать.
В данной статье поделюсь своим опытом в реализации одного из составляющих успеха продающего онлайн ресурса – базы знаний по продукту, которая в моем случае была разработана для компании, выпускающей оборудование для построения структурированных кабельных систем (компании Eurolan).
Когда выпускаемая продукция разнообразна - от оптического кабеля до серверного шкафа, от системы изоляции горячего/холодного коридора для построения центров обработки данных до блоков распределения питания, и при этом в сумме номенклатура насчитывает более 9000 позиций, встает вопрос - как добиться удобства работы с данными сайта для разных типов пользователей и не свести с ума собственных сотрудников, администрирующих работу ресурса. Да, и не забыть при этом ещё учесть будущие возможные потребности к масштабированию, изменению номенклатуры, дизайна портала и тенденций представления информации в целом.
Ответ простой – создать один раз грамотную базу знаний о продукте, работать в ней долгие годы и радоваться жизни! Единственное, к сожалению, путь реализации данной задачи не так прост, как хотелось бы. Возможно описанный далее опыт и часть реализованного функционала вам окажутся полезны.
Для тех, кто предпочитает краткое изложение руководства к действию:
-
Изучите продукт, с последующим полным анализом и систематизацией данных (от правил создания артикулов и наименований, до значений и названий всех характеристик и набора необходимых сопроводительных документов);
-
Составьте четкий портрет пользователя/пользователей вашего ресурса, и перечень данных, которые они хотят увидеть за минимальное количество кликов;
-
Получите представление о сайте от всех сотрудников непосредственно вашей компании (логисты, закупка, сейлы, тех. специалисты, руководящее звено);
-
Обеспечьте себя грамотными специлаистами, которые реализуют доработку базы и обмен конкретно под вас и ваш продукт, в моем случае – компания WeJET.
До 2018 года на сайте компании
Eurolan информация была представлена через группу одноименной продукции, например, кабель определенной категории, и далее описывались все характеристики присущие группе, а в конце страницы приводились артикулы и их наименования. Беря во внимание тот факт, что человеку не хочется тратить свой ресурс на то, чтобы разобрать как устроен мир вашей компании и философия построения онлайн каталога, и при этом у каждого из посетителей сайта свой уровень знаний, глубина интереса и степень пытливости ума, становится понятно, что рабочим является подход представления продукции «один артикул – вся необходимая информация по нему». В базе знаний это неизбежно приводило к дублированию большого числа совпадающих характеристик и документов для продуктов, относящихся к одной группе. Что в свою очередь потенциально множило не только количество действий при внесении новых продуктов или характеристик, но и количество потенциальных ошибок.
При создании новой концепции был применен подход – максимальное удобство и информативность для пользователя, а также минимизация и автоматизация труда при обслуживании ресурса. В качестве платформы для автоматизации была взята конфигурация 1С «Управление торговлей».
После анализа и изучения всех продуктов компании была применена идея об уровнях вложенности – более общие характеристики выносились на соответствующий более высокий уровень номенклатуры, частные характеристики назначались на уровень артикула. Таким образом, на каждый из уровней вложенности мы добавляем общие характеристики, изображения и документы, которые автоматически наследуются ко всем находящимся далее артикулам. При этом структура базы 1С полностью повторила структуру номенклатуры, отображенной на сайте, и при внесении данных в базу всегда понятно, где они должны отобразиться. Подход с вносимыми один раз и далее наследуемыми характеристиками позволил не только сократить количество операций по внесению данных, но и минимизировать количество мест возникновения ошибок.
При этом важным требованием, которое также учли разработчики, являлось то, что абсолютно вся информация по продуктам консолидирована в одной системе, что в значительной степени упрощает поддержание её актуальности. И таким образом, из этой мастер-системы каталог выгружается на сайт компании и может также при необходимости выгружаться на сайты партнеров.
Если назначить характеристикам значения в формате строка (т.е. какой угодно текст), то после внесения информации грамотно применять эти данные, например, при фильтрации, исключающей другие варианты в выборке, будет проблематично. Рекомендую применять набор конкретных значений.
Для всех свойств, для всех добавляемых документов, всех дополнительных изображений, а также самой номенклатуры (уровней вложенности) был разработан свой назначаемый порядок сортировки (соответственно и отображения на сайте). Что позволило определять не только порядок отображения продуктов на сайте, но и необходимую последовательность расположения свойств, документов, чертежей и дополнительных изображений.
Программисты из WeJET доработали загрузочный блок из Excel файла в том числе и с учетом назначения уровней вложенности. За эту доработку хотелось носить ребят на руках – только представьте добавление новых групп продуктов, которые насчитывали более чем по 100 позиций - один раз прописав в таблице данные с наименованиями для сайта, рабочими наименованиями для базы, артикулами с порядком сортировки и при необходимости свойствами, загружаешь весь массив данных за считанные минуты.
Работу с базой лучше поручить не просто исполнителю команд, а оператору, понимающему тот материал, что он вносит в 1С. И самое главное оператор должен обладать критическим мышлением и смелостью указывать на возможные ошибки.
Весь функционал 1С, внесенный индивидуально под требования компании Eurolan, был разработан специалистами WeJET фактически с нуля. А реализация идеологии представления продукта от отдельно взятого артикула и сегодня отвечает на все вопросы и задачи, которые стоят перед различными группами посетителей онлайн ресурса компании. Внедрив данный подход в предоставлении данных о продукции в данной отрасли, запустили новый тренд, наблюдая как на аналогичный способ представления информации переходят и другие компании.
При составлении базы заранее постарайтесь учесть – как бы внешне не изменялись требования к предоставлению информации, база должна быть актуальной и обладать гибкостью, которую ей даст соблюдение одного простого правила – достоверность, доступность, достаточность.
Несмотря на то, что процесс создания базы знаний по продукту требует тщательной проработки, анализа большого числа данных, времени, материального и человеческого ресурса, результат того стоит – удобство работы ваших потребителей и сотрудников на протяжении многих лет, действительно окупаемая инвестиция.
Мария Карпычева
Компания Eurolan
