Независимая облачная платформа

В качестве технологической базы мы выбрали E-commerce платформу — Headless Evolution Cloud. Это платформа в облаке позволяет брендам быстро создавать омниканальные решения, устойчивые к высоким нагрузкам. Headless Evolution поддерживает любую кастомизацию дизайна и оригинальные бизнес-процессы.

Решение построено по headless-принципу: backend и клиентские интерфейсы разделены и взаимодействуют через универсальный API. Это позволяет:

• гибко управлять клиентскими приложениями без изменений серверной логики;
• ускорить внедрение новых пользовательских сценариев;
• построить действительно омниканальную систему, где пользователь может начать сценарий в одном канале продаж, а закончить в другом;
• обеспечить устойчивость платформы даже при пиковой нагрузке.

Общий e-commerce-слой объединяет сайт на SPA, мобильную версию, CRM и CDP, учетные системы, платежные и логистические сервисы. Управление приложением и сайтом ведется из единой панели. Данные о заказах, клиентах и взаимодействиях обновляются синхронно. При этом интернет-магазин может оперировать тысячами ценовых правил и региональных условий.

Покупатели всегда видят актуальные цены и наличие товара. История и статусы заказов, бонусы, акции доступны на всех точках взаимодействия.

Для достижения максимальной скорости запуска проекта в Headless Evolution предусмотрены качественно проработанные готовые сборки. Такой стартовый набор есть и для Fashion.

Комплексные интеграции с учетными системами

На платформе были настроены интеграции с учетными системами клиента и сторонними сервисами.

• 1С: Управление торговлей (товары, остатки);
• Retail CRM (управление заказами и коммуникациями с клиентами);
• Mindbox (персонализация и промо);
• IMSHOP (мобильное приложение интернет-магазина);
• DaData (упрощение оформления заказов);
• платежными сервисами;
• логистическими операторами.

Персональные данные остаются в изолированном контуре. Пользователь видит актуальные цены с учётом скидок и наличия товаров, а также свои заказы с сайта и мобильного приложения. Более эффективно используются возможности для продвижения бренда через сервисы Retail CRM и Mindbox.

Оптимизация ключевых сценариев

Провели редизайн с акцентом на ключевые сценарии — каталог, корзину и чекаут. Мы начали с UX-аудита и сфокусировались на проработке гипотез, как улучшить пользовательский опыт при оформлении заказа.

Благодаря продуманному стартовому набору Headless Evolution для Fashion многие UX-проблемы мобильной версии старого сайта закрыты автоматически.

Главная

На главной пользователь видит ключевые коллекции и переходы в каталог. Страница передает атмосферу бренда и плавно ведет покупателя к выбору товаров.

Все страницы собираются через конструктор, и маркетологи компании в любой момент могут отобразить на главной странице новую подборку товаров, рекламные и текстовые блоки, эффективно управляя потоком трафика. 

Чекаут

Выстроили гибкую систему оплаты:

• поддержка локальных платежных сценариев;
• настройка ограничений по способам оплаты;
• интеграция сервисов оплаты частями;
• адаптация под мобильные устройства.

Оформление заказа разбили на привычные блоки: контактные данные, доставка, оплата. Благодаря этому снизилась когнитивная нагрузка на покупателя. Отдельно были проработаны мобильные сценарии покупки. Визуально раздел остался легким и аккуратным, соответствуя премиальной эстетике бренда.

Корзина

Раздел корзина был переосмыслен с точки зрения удобства и прозрачности. Мы немного упростили его структуру. В корзине пользователю сразу доступна информация о товарах, их характеристиках и стоимости. Добавлены инструменты управления количеством товаров, их удаления и возврата к каталогу. Корзина остается легкой и аккуратной, но функциональной. Пользователям доступна возможность использовать промокод.

Мобильная версия

В работе мы ориентировались на концепцию mobile first. В отличии от десктопной версии в мобильной версии сайта используются решения, характерные для мобильных приложений: кнопки увеличены под нажатие и находятся под пальцами, диалоговые экраны адаптированы под размер телефона, используется навбар. Вместо хлебных крошек выбрана последовательная навигация. 

На этапе оформления заказа запросы к внешним сервисам выполнены так, чтобы пользователь не ожидал загрузки данных.

Развитие

Новая дизайн-концепция передает изысканный характер европейского бренда и сохраняет акцент на деталях, отражающих премиальность товаров.  Команда сможет дорабатывать интернет-магазин, добавляя страницы через конструктор. Любую промо-акцию в стиле бренда можно сделать без разработчиков.

Автоматизация работы с товарным каталогом 

Ассортимент бренда включает тысячи SKU с вариативностью по цветам и размерам. Мы реализовали на сайте автоматическую сборку карточек товаров из всего массива товарных предложений, полученных при обмене с учетной системой.

• объединение моделей в группы;
• автоматическое распределение по цветам, фактурам и размерам;
• исключение дублирования карточек.

Снизилась потребность в ручном труде команды. Подготовка карточек товаров происходит быстрее.

Ассортимент бренда представлен более удобно и привлекательно. Умный поиск, предоставляемый платформой, облегчит клиентам выбор обуви. Полезные рекомендации сокращают путь покупателя до нужного товара.

Настройка условий доставки и логики заказов

Интернет-магазин доставляет свои товары по всей России. С этим учетом реализована настраиваемая система доставки (сценариев расчета стоимости, сроков и способов получения заказа). Мы настроили условия по всем сегментам:

• разные сценарии для Москвы, области и регионов;
• автоматический расчет стоимости доставки, с учетом скидок и бесплатной доставки по специальным условиям;
• ограничения по способам оплаты.

Бренд получил гибкий инструмент, дающий возможность быстро поменять настройки логистики последней мили в зависимости от контекста.

Подключены сервисы оплаты частями (Долями, Яндекс Сплит). Теперь пользователю доступно больше сценариев покупки: варианты по доставке и оплате подстраиваются под его регион и параметры заказа. Логика доставки и оплаты стала управляемой и предсказуемой.

Забота о кибербезопасности и копировании данных

Облачная платформа Headless Evolution хранит персональные и коммерческие данные компании в изолированном контуре. Система защищена от возможных атак файерволом (WAF) и DDoS-защитой от на сайт (Anti-DDoS). Это снижает финансовые риски бренда.

Команде техподдержки и клиенту доступен многоуровневый мониторинг системы: на аппаратном уровне, на уровне приложения и на уровне UX-метрик. Система оповещает об ошибках. Регулярно выполняется резервное копирование данных.

Платформа постоянно оптимизируется, и наши клиенты стабильно получают эти обновления. По всем вопросам они могут общаться в едином окне с выделенным менеджером.

Использование Headless Ecommerce Cloud освобождает бизнес от дополнительных затрат на администрирование и на инфраструктуру разработки, снимает все заботы, связанные с хостингом, SSL-сертификатами, бэкапами, тестовыми средами.

Результат внедрения

За 3 месяца мы перенесли интернет-магазин Age of innocence на устойчивую headless-платформу, адаптированную под ландшафт российской электронной коммерции.

Благодаря внесенным изменения в UX после смены платформы конверсия выросла на 7%.

Разработчики Headless Evolution регулярно отслеживают метрики и вносят доработки оптимизирующие работу сайта и повышающие удобство пользователя. Для клиента это происходит плавно и незаметно.

Интегрировано мобильное приложение на базе сервиса IMSHOP. Данные управляются в единой платформе. Консистентность бренда поддерживается во всех каналах. Платформа интегрирована с Retail CRM, где работают менеджеры службы поддержки.

Команда бренда получила эффективный инструмент работы с товарным каталогом и широкие возможности по управлению доставкой и оплатами. При этом, согласно условиям Headless Ecommerce, бизнес всегда сохраняет возможность выкупить программный код и установить интернет-магазин на своих серверах.

Варианты поставки Headless Evolution

Cloud

Оптимальное решение, для тех, кто не планирует содержать команду разработки.

On Premise

Для тех, кому требуется комплексное индивидуальное решение с передачей результата на свои сервера.

Полноценный E-com Enterprise-уровня по подписке

Бизнес-процессы

Поддерживаются все ключевые бизнес-процессы, необходимые для онлайн-продаж, включая OMS, CRM, лояльность. Большое количество интеграций с внешними сервисами: платежными шлюзами, BNPL, службами доставки.

Индивидуальный дизайн и кастомизация

Нет ограничений по функциональным доработкам и изменениям дизайн.

Актуальные технологии и улучшенный UX

Базой для сайтов и приложений являются отраслевые сборки с продуманным UX. В платформе используются лучшие отраслевые решения. Регулярно выходят обновления.

Высокая производительность

Архитектура платформы позволяет выдерживать высокие нагрузки. Обеспечивает быструю работу каталога, фильтров, умного поиска, формы заказа на сайте и в мобильном приложении.