Внедрили 1С:Документооборот

Одним из основных направлений проекта стало внедрение программного продукта 1С:Документооборот для АО «Национальные Стратегические Активы».

Команда WeJET выполнила работы по внедрению решения, предназначенного для организации электронного документооборота и работы с документами в рамках деятельности компании.

После внедрения специалисты продолжили сопровождать пользователей и развивать функциональные возможности системы.

Такой подход позволил объединить первоначальную реализацию программного решения и его дальнейшее техническое обслуживание в рамках сотрудничества с одной командой.

В результате 1С:Документооборот стала одним из ключевых направлений технической поддержки и развития информационных систем заказчика.

Обеспечили поддержку пользователей и развитие функциональности

После внедрения системы команда WeJET организовала техническое сопровождение пользователей.

Специалисты помогают сотрудникам решать вопросы, возникающие при работе с 1С, консультируют по использованию программного обеспечения и выполняют необходимые технические настройки.

Отдельным направлением стала дальнейшая работа над функциональностью 1С:Документооборот. Команда продолжает развивать систему, выполняя изменения по согласованию с заказчиком.

Такой формат сопровождения позволяет не ограничиваться устранением текущих неисправностей, а поддерживать дальнейшее развитие внедрённого решения.

В результате заказчик получил возможность обращаться к специалистам как за повседневной технической помощью, так и по вопросам совершенствования системы.

Организовали оперативную поддержку по SLA

Для обработки обращений пользователей специалисты WeJET организовали техническую поддержку с установленными сроками реагирования.

Время реакции на поступающие запросы составляет 15 минут. При необходимости выполнения дополнительных доработок сроки работ согласовываются с заказчиком.

Такой порядок позволяет выстроить понятный процесс взаимодействия между сотрудниками организации и командой сопровождения.

Пользователи могут сообщать о возникающих неисправностях, получать консультации и передавать запросы на изменение существующей функциональности.

Оперативная обработка обращений дополняет плановое развитие информационных систем и помогает организовать техническое сопровождение в соответствии с потребностями компании.

Организовали круглосуточный мониторинг серверов 1С

Для постоянного контроля состояния информационных систем специалисты WeJET подключили серверы 1С к автоматизированной системе мониторинга.

Мониторинг осуществляется 24/7 и включает проверку состояния серверов более чем по 10 параметрам.

Система позволяет обнаруживать технические неисправности в течение одной минуты и привлекать специалиста к их устранению.

Такой механизм обеспечивает непрерывное наблюдение за серверной инфраструктурой независимо от поступления пользовательских обращений.

В результате техническая поддержка дополняется автоматизированным контролем работоспособности информационных систем и возможностью своевременного выявления возникающих проблем.

Внедрённая система документооборота с комплексной поддержкой 24/7

Для АО «Национальные Стратегические Активы» команда WeJET внедрила 1С:Документооборот и организовала дальнейшее сопровождение информационных систем, объединив техническую поддержку пользователей, развитие функциональности и круглосуточный мониторинг серверов.

Одним из ключевых результатов стало внедрение программного решения для электронного документооборота. После завершения первоначальных работ специалисты продолжили поддерживать пользователей и развивать возможности системы в соответствии с запросами заказчика.

Для сотрудников организации организована техническая поддержка по согласованному SLA. Время реакции на обращения составляет 15 минут, а сроки выполнения дополнительных доработок определяются совместно с заказчиком.

Серверы 1С подключены к автоматизированной системе мониторинга, которая круглосуточно проверяет их состояние более чем по 10 параметрам. Это позволяет обнаруживать технические неисправности в течение одной минуты и оперативно привлекать специалистов к их устранению.

Сопровождение также предусматривает выполнение необходимых обновлений, технических настроек и работ по поддержанию функционирования информационных систем.

На момент публикации исходного кейса организация находилась на технической поддержке WeJET более двух лет. За этот период сотрудничество объединило внедрение 1С:Документооборот, помощь пользователям и постоянный технический контроль серверной инфраструктуры.

В результате заказчик получил внедрённую систему электронного документооборота с возможностью дальнейшего развития и комплексным техническим сопровождением, включающим оперативное реагирование на обращения и круглосуточный мониторинг информационных систем.