Внедрение Битрикс24 для компании Huntsman

Как мы объединили продажи, контроль качества и управление проектами в единой CRM-системе.

Сайт: huntsman-nmg.com

О клиенте Huntsman

Huntsman — международная промышленная компания, специализирующаяся на производстве химической продукции и материалов для различных отраслей промышленности.

Работа компании включает большое количество внутренних процессов, связанных с продажами, взаимодействием с клиентами, контролем качества и управлением проектами. Для их централизации и автоматизации потребовалась единая корпоративная система на базе Битрикс24.

Задача

Создать единую и защищенную систему для работы с бизнес-процессами

На этапе обследования мы выявили две ключевые проблемы: отсутствие единой информационной системы и высокие риски при работе с корпоративными данными.

Сотрудникам требовался быстрый доступ к актуальной информации, а компании — централизованный инструмент для управления продажами и внутренними процессами.

Основные задачи:

объединить рабочие данные в единой системе;
обеспечить сотрудникам быстрый доступ к необходимой информации;
автоматизировать продажи и внутренние бизнес-процессы;
перенести существующие регламенты компании в цифровые сценарии;
повысить защищенность корпоративных данных.

Наличие у Huntsman уже сформированной базы регламентов и описанных процессов позволило быстрее перейти от обследования к проектированию решения на базе Битрикс24.

Выстраиваем единые процессы продажи защищаем корпоративные данные

Решение

Автоматизировали контроль качества и управление проектами

Компании необходимо соответствовать стандартам ISO 9001, поэтому должны проводиться регулярные опросы клиентов для понимания качества предоставляемых услуг.

В Битрикс24 это было реализовано при помощи smart-процессов:

для каждого типа опроса свое направление со своими статусами;
результаты опроса попадают в карточку смарт-процесса, где они хранятся;
для действующих клиентов настраивается опрос с заданной периодичностью;
благодаря единой информационной системе можно заниматься контролем качества соответствующему отделу, без привлечения менеджеров проекта;
оптимизирована работа с претензиями клиентов.

Чтобы отслеживать материалы на той или иной стадии проекта (финансовый план, отчет о затратах и тд), было создано единое хранилище в системе с удобными доступами.

Было реализовано с помощью бизнес-процессов в Битрикс24, диска + инструмента "Задачи и проекты". Теперь это непрерывный процесс. Человеку достаточно внести данные на том или ином этапе проекта. Функции контроля и передачи данных полностью ложатся на систему. Система фиксирует этапы и отравляет уведомления участникам. Участники процесса тоже могут посмотреть, на каком этапе проект находится. На каждом шаге процесса согласования тому или иному менеджеру в зависимости от роли достаточно зайти в проект и увидеть только необходимый для его задач кусок данных для принятия решений. Настроено так, чтобы с лишней информацией приходилось работать по минимуму.

У компании появился инструмент планирования. Назначается ответственный, на каждый этап планируются те или иные задачи, подэтапы и сколько угодно уровней. Визуально видно, на каком этапе находится тот или иной проект. Каждый участник видит свою зону ответственности. Занятость участников можно отслеживать, а также текущее состояние проекта.

Похожая задача стоит и перед вашей компанией?

Расскажите о проекте — предложим решение, опираясь на наш опыт и реализованные кейсы

Автоматизируем контроль качестваи управление проектами

Преимущества внедрения

Единый инструмент для ежедневной работы с клиентами

В результате внедрения Huntsman получила настроенную CRM-систему, которая объединила работу с клиентской базой, коммуникации и инструменты маркетинга в одном пространстве.

В рамках проекта мы:

настроили CRM под процессы компании;
подключили корпоративную электронную почту;
настроили сегментацию клиентской базы;
подготовили работу с шаблонами сообщений;
создали возможность проводить рассылки непосредственно из системы;
настроили инструменты для анализа эффективности коммуникаций;
провели обучение сотрудников работе с новым функционалом.

Результат

Компания получила полноценный рабочий инструмент, который используется сотрудниками в ежедневной работе. Клиентская информация, коммуникации и процессы собраны в единой системе, а сотрудники могут работать с ними без переключения между разрозненными инструментами.

Результат

Единая и защищенная CRM для работы с клиентами

организовано обследование для адаптации регламентов к работе Битрикс24;
приведена работа Битрикс24 в соответствие с регламентом;
реализована единая воронка продаж для менеджеров;
реализованы Права доступов. Обязательный набор данных был реализован с помощью роботов и специальных полей были настроены проверки;
был решен вопрос с безопасностью хранения данных;
доступ к данным упрощен и максимально актуален. Актуальность данных зависит только от человеческого фактора, исключена ошибка на стороне системы;
проведено обучение по работе с Битрикс24 для сотрудников компании.